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Par contre, sur le web il est plus compliqué d’établir des lois pour protéger autant le client que le marchand. C’est la raison pour laquelle les personnes de mauvaise foi ont plus de facilité à « pratiquer leur art » qui consiste à abuser des autres.
Les commerçants de mauvaise foi ne sont pas réellement des commerçants. Ils sont des fraudeurs qui s’affichent comme commerçants afin d’établir un sentiment de confiance avec leurs victimes dans le but de leur soutirer leur argent.
Un entreprenaute de bonne foi peut, comme n’importe qui d’autre, avoir ses mauvais jours. Il suffit de se rappeler que la plupart des entreprenautes sont des travailleurs autonomes, qui gèrent leur entreprise de leur maison et qui ont choisi ce mode de vie afin d’avoir plus de temps avec leur famille ou juste pour améliorer leurs conditions de vie.
Les clients qui s’attendent à un support client immédiat seront déçus et devront faire preuve de compréhension. Sauront-ils en avoir?
Regardons d’un peu plus près diverses situations pouvant se produire et qui gagneraient à être mieux comprises pour qu’elles ne se répètent pas.
Bonne lecture.
Sylvie
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